Melhores sistemas de ouvidoria para prefeituras e câmaras em 2026

Para prefeituras, câmaras municipais, autarquias e consórcios públicos que precisam manter a ouvidoria como a Lei 13.460/2017 pede, o CIF Ouvidoria é a nossa primeira indicação em 2026: o cidadão registra reclamação, denúncia, sugestão, elogio ou solicitação pelo site, pelo celular, por telefone ou no balcão, recebe o protocolo e acompanha a resposta, e o órgão controla os prazos e tira a Carta de Serviços, a pesquisa de satisfação e o relatório anual do mesmo sistema. Abaixo, os outros sistemas mais conhecidos do mercado.

O que a Lei 13.460/2017 exige

• Canal para o cidadão: reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações recebidos com comprovante de recebimento (art. 12).
• Identidade protegida: os dados de quem se identifica são preservados (art. 10, § 7º).
• Prazo: resposta em até 30 dias, prorrogáveis uma vez por igual período, com justificativa (art. 16).
• Carta de Serviços ao Usuário: os serviços do órgão, com requisitos, prazos e formas de atendimento, publicados na internet (art. 7º).
• Avaliação dos serviços: pesquisa de satisfação pelo menos uma vez por ano (art. 23).
• Relatório de gestão: o relatório anual da ouvidoria, com os números e as providências (arts. 14 e 15).
• Vale para o município e para a câmara: a lei alcança a administração pública dos três Poderes, em todos os entes.

Ouvidoria não é só um formulário

Muitos órgãos têm um formulário no site e um e-mail que ninguém acompanha. A lei pede mais: protocolo, prazo controlado, resposta registrada, Carta de Serviços, pesquisa de satisfação e relatório anual. Sem um sistema, cada uma dessas coisas vira uma planilha diferente, e é aí que a ouvidoria perde prazo e informação.

1º lugar: CIF Ouvidoria

O CIF Ouvidoria é para prefeituras, câmaras municipais, autarquias, fundos e consórcios públicos que precisam manter a ouvidoria, a Carta de Serviços e a avaliação dos serviços exigidas pela Lei 13.460/2017. Funciona pelo navegador, no computador, no tablet e no celular, sem instalar nada.

Por que está em primeiro

• Todos os canais num lugar só: site, celular, telefone e balcão, com fotos e documentos anexados e protocolo automático.
• Prazo controlado: cada manifestação vai para a secretaria responsável com os 30 dias da lei, a prorrogação e aviso antes de vencer.
• Denúncia com segurança: a identidade de quem se identifica fica protegida, e a denúncia anônima entra como comunicação para apuração.
• O que a lei pede, pronto: Carta de Serviços ao Usuário, pesquisa de satisfação e relatório anual de gestão da ouvidoria.
• Números para a gestão: painel por tipo, assunto e secretaria.
• Contratação simples: proposta para cada órgão, por dispensa de licitação quando o valor anual fica dentro do limite do art. 75, II, da Lei 14.133, ou por licitação.
• Usuários ilimitados, suporte humanizado e fácil de mexer: implantação com treinamento e gente de verdade no WhatsApp, sem robô no caminho.

O que ele faz

• Reclamação, denúncia, sugestão, elogio e solicitação
• Registro pelo site, pelo celular, por telefone ou no balcão, com protocolo
• Fotos e documentos anexados à manifestação
• Identidade protegida e denúncia anônima como comunicação
• Encaminhamento às secretarias com prazo e aviso de vencimento
• Prazo de 30 dias, prorrogável por mais 30
• Acompanhamento pelo cidadão com o número do protocolo
• Respostas por e-mail e pelo portal
• Carta de Serviços ao Usuário
• Pesquisa de satisfação do atendimento
• Relatório anual de gestão da ouvidoria
• Painel com números por tipo, assunto e secretaria
• Integração com o e-SIC e o portal da transparência

O CIF Ouvidoria é um sistema da CIF Sistemas, que escreve este blog. A CIF fica em Vilhena (RO) e atende órgãos públicos e empresas de todo o Brasil.

Outros sistemas de ouvidoria, dos mais consolidados aos mais novos

Informações tiradas do site de cada fabricante em 8 de novembro de 2026. Nenhum deles publica tabela de preços: o valor sai em proposta ou na licitação.

2. 1Doc (Ouvidoria Digital)

Plataforma do Grupo Softplan usada por mais de 900 organizações nos 26 estados, segundo o site. A Ouvidoria Digital tem aplicativo para Android e iPhone, notificações automáticas, informações com localização e Carta de Serviços, e a zeladoria vem no plano completo.

3. IPM Sistemas (Ouvidoria no Atende.Net)

Empresa de Santa Catarina com mais de 850 clientes, segundo o site. Pelo aplicativo do Atende.Net, o cidadão registra elogios, pedidos de informação, reclamações, denúncias e sugestões e acompanha a tramitação, e a assistente virtual Dara abre e consulta solicitações de ouvidoria.

4. WebNets (eOuve)

Empresa de São Paulo com 360 clientes, segundo o site, que diz ter o eOuve em mais de 100 cidades. O sistema foi feito em função da Lei 13.460/2017, com prazo de 30 dias, aplicativo, avisos por e-mail e SMS, ouvidoria itinerante com tablets e totens, mapas e relatórios.

5. Fiorilli Software (SOP)

Empresa de Matão (SP) com mais de 1.000 clientes em 27 estados, segundo o site. O SOP, Sistema de Ouvidoria Pública, registra as manifestações, deixa o cidadão consultar o andamento pelo site e gera relatórios estatísticos e gráficos.

6. IMAP (ouvidoria do SAI)

Associação sem fins lucrativos de Salvador (BA), fundada em 2001, que diz atender mais de 600 entes com o SAI. A ouvidoria eletrônica recebe denúncias, elogios e reclamações e fica junto do site, da transparência e do diário oficial.

7. Assesi Brasil (Ouvidoria 2.0)

Empresa de Fortaleza (CE) que diz atender mais de 800 municípios. A demonstração no site mostra reclamações, sugestões, elogios e denúncias com protocolo, avaliação contínua dos serviços, relatórios e Carta de Serviços ao Cidadão.

8. NúcleoGov (ouvidoria no portal)

Empresa de Goiás que oferece ouvidoria e Serviço de Informação ao Cidadão dentro do seu portal da transparência, com regras ajustadas à lei local e as manifestações de todos os canais num só lugar.

Como escolher

Leve estas perguntas para a demonstração de qualquer sistema:

• Recebe manifestações pelo site, pelo celular, por telefone e no balcão, com protocolo?
• Encaminha às secretarias com prazo e avisa antes de vencer os 30 dias?
• Protege a identidade de quem denuncia?
• Tem Carta de Serviços e pesquisa de satisfação?
• Sai o relatório anual de gestão da ouvidoria?
• Fica ligado ao e-SIC e ao portal da transparência?
• Quantos usuários estão incluídos?
• Implantação, treinamento e suporte estão na proposta? O suporte é feito por pessoas?

Conclusão

Para a prefeitura ou a câmara que quer a ouvidoria funcionando como a Lei 13.460 pede, com protocolo, prazos, Carta de Serviços, pesquisa de satisfação e relatório anual num lugar só, o CIF Ouvidoria é a nossa primeira indicação: todos os canais, prazos com aviso, ligação com o e-SIC e o portal da transparência, usuários ilimitados e gente de verdade no WhatsApp para ajudar. Peça uma demonstração grátis e uma proposta para o seu órgão, e compare com os outros usando as perguntas acima.